FAQ

Bestellungen

Wie ist der Status meiner Bestellung? Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link zu. So können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern? Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald der Status auf „In Bearbeitung“, „Versandt“ oder „Unterwegs“ steht, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Renovarts? Wir bieten Ihnen die gängigsten Zahlungsmethoden an, um Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten:

Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.
PayPal & Klarna: Schnelle und sichere Abwicklung (inkl. Rechnungskauf oder Sofortüberweisung).
Digitale Wallets: Wir unterstützen Apple Pay und Google Pay.

In welcher Währung erfolgt die Abrechnung? Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Falls Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, rechnet Ihre Bank den Betrag zum aktuellen Wechselkurs um.

Versand

Wohin liefert Renovarts? Wir liefern aktuell deutschlandweit (sowie in ausgewählte EU-Länder). Internationaler Versand außerhalb der EU wird derzeit nicht angeboten.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? Nach Abschluss Ihres Kaufs benötigen wir in der Regel 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu bearbeiten. Die endgültige Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister (z. B. DHL oder UPS) und Ihrem Wohnort ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen? Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, damit Sie Ihr Paket bei jedem Schritt verfolgen können.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin? Falls Sie nicht zu Hause sind, unternimmt der Zusteller in der Regel am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt das Paket bei einem Nachbarn oder in einer nahegelegenen Postfiliale/Packstation.

Rückgaben & Umtausch

Akzeptieren Sie Rücksendungen? Ja, wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss mit allen Etiketten versehen sein.
Die Anfrage muss innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Um den Prozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen? Ja, für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme an.

Wie lange dauert der Prozess? Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt in unserem Lager geprüft. Nach der Bestätigung erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des neuen Produkts innerhalb von maximal 14 Werktagen.

Haben Sie weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns in unserem Hilfe-Center.

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